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* COP:Customer Oriented Process 第五章：顾客导向过程：通过输入和输出直接和外部顾客的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。
# COP1：顾客要求/.18
# COP2：产品/过程设计和开发.18
# COP3：生产过程19
# COP4：交付/服务..21
# COP5：顾客反馈21
* SP:Support Processes 第六章：支持过程：是为了实现公司的经营目标，支持COP实现目标的过程。
# SP1：文件控制.23
# SP2：记录控制.24
# SP3：人力资源.24
# SP4：基础设施与环境25
# SP5：应急计划26
# SP6：采购与供方控制.26
# SP7：工装和设备控制.27
# SP8：产品/过程更改..28
# SP9：标识与可追溯性控制29
# SP10：顾客财产29
# SP11：产品防护30
# SP12：监视和测量装置控制..30
# SP13：检验、测量和试验控制31
# SP14：不合格品控制..31
# SP15：持续改进32
# SP16：纠正和预防措施33
* MP:Management  Processes 第七章：管理过程：评估顾客导向过程和支持过程的绩效、确定公司组织结构、产生公司决策和目标及其更改等过程。
# MP1：经营计划.34
# MP2：职责和沟通.35
# MP3：管理评审.36
# MP4：内部审核.37
# MP5：质量成本控制37
# MP6: 数据分析与应用.38